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Webhook Pré-Appel

Aperçu​

Vatel offre un webhook pré-appel qui est déclenché avant que l’agent ne commence à parler. Ce webhook est une simple URL d’API que vous contrôlez, vous permettant d’exécuter votre logique d’affaires, comme des recherches CRM, des décisions de routage ou de la personnalisation.

Vous pouvez retourner une structure JSON spéciale pour remplacer le premier message prononcé par l’agent.

Fonctionnement du Webhook Pré-Appel​

1. Vatel envoie une requête​

Lorsque la session ou l’appel commence, Vatel envoie une requête HTTP GET à l’URL de votre webhook pré-appel configuré.

2. Votre serveur renvoie une réponse​

Pour remplacer le premier message de l’agent, répondez avec :

{
    "system_overrides": {
        "first_message": "Message ici"
    }
}

Si vous ne souhaitez rien remplacer, vous pouvez simplement retourner une réponse vide ou un objet vide :

{}

Exemple de remplacement​

{
    "system_overrides": {
        "first_message": "Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd’hui?"
    }
}

Notes​

  • Le remplacement modifie uniquement le premier message prononcé par l’agent.
  • Les champs inconnus dans votre réponse sont ignorés.
  • Votre webhook doit répondre rapidement afin de ne pas retarder le message d’accueil.
  • Toute logique d’affaires additionnelle est entièrement gérée sur votre serveur.