Variables du système
Les variables du système permettent d’accéder à des informations dynamiques propres à chaque appel ou agent. Elles sont automatiquement mises à jour au fil de la conversation et peuvent être utilisées pour personnaliser les messages, les courriels ou les intégrations.
Liste des variables disponibles
Les variables suivantes sont prédéfinies et accessibles :
| Nom de la variable | Description |
|---|---|
{{caller}} | Numéro de téléphone de la personne qui appelle. |
{{agent_name}} | Nom de l’agent IA. |
{{agent_id}} | Identifiant unique de l’agent IA. |
{{call_id}} | Identifiant unique de l’appel en cours. |
{{organization}} | Nom de l’organisation à laquelle appartient l’agent. |
{{call_summary}} | Résumé automatique de l’appel, généré uniquement après la fin de l’appel. |
{{started_at}} | Date et heure du début de l’appel. |
{{ended_at}} | Date et heure de fin de l’appel. |
{{duration}} | Durée totale de l’appel (en secondes). |
Important
Pour la variable {{call_summary}}, il est nécessaire d’activer l’option dans Settings → Post-Call Analysis de votre agent.
Sans cette activation, le résumé automatique ne sera pas généré.
Utilisation des variables
Ces variables peuvent être utilisées dans des noeuds de graphe de conversation ou de logique de fin d'appel.
Il suffit d’insérer la variable entre doubles accolades {{ ... }} dans vos messages.
Exemple : message personnalisé
Bonjour {{caller}},
Merci d’avoir contacté {{organization}}.
Votre appel (ID : {{call_id}}) a débuté à {{started_at}} et s’est terminé à {{ended_at}}.
Durée totale : {{duration}} secondes.
Résumé : {{call_summary}}
Cordialement,
{{agent_name}}